Bank moet klant centraal stellen 14-04-2009 om 12:09 uur
Bank moet klant centraal stellen
Gebaseerd op: Het Financieele Dagblad (9-4-2009)
Banken moet veel meer aandacht aan hun klant besteden. `Ik kom ook regelmatig op bankierscongressen`, aldus strategisch retailadviseur Hans Eysink Smeets, `daar hoor ik van alles over risicobeheer, slechte schuldratio`s en de economische crisis, maar nooit iets over hun klanten.`
De Adviescommissie Toekomst Banken van Cees Maas presenteerde dinsdag zijn rapport. Volgens dit rapport moeten banken weer terug naar de bron van hun bestaan: spaarders en bedrijfsklanten. Ongelukken in de toekomst moeten voorkomen worden door het uitkeren van minder bonussen en de invoering van een soort hippocratische eed.
Volgens Eysink Smeets schieten de voorgestelde maatregelen hopeloos tekort. `Zo verander je een bedrijfscultuur niet. Die is bepalender voor gedrag dan bonussen of een eed.`